Nugget: La Rivoluzione dell’Assistenza Clienti di Zomato

Zomato, una delle piattaforme più rinomate nel settore dei servizi di consegna di cibo, ha compiuto un significativo passo avanti nel campo della tecnologia con il lancio di Nugget, una piattaforma di intelligenza artificiale senza codice. Questa innovativa soluzione è progettata per potenziare la gestione dell’assistenza clienti, permettendo alle aziende di ottimizzare le proprie operazioni senza la necessità di un team di sviluppo. Sviluppata internamente in tre anni, Nugget gestisce oggi più di 15 milioni di interazioni mensili per Zomato, Blinkit e Hyperpure. La decisione di rendere Nugget disponibile sul mercato globale ha già portato il 90% delle aziende che l’hanno testata ad adottarla.

Cambiamento Nella Gestione del Supporto Clienti

La gestione dell’assistenza clienti è spesso considerata una sfida per molte aziende, specialmente quelle con una base utenti ampia. Tradizionalmente, implementare soluzioni di assistenza automatizzata richiede investimenti sostanziali in termini di sviluppo e manutenzione. Tuttavia, Nugget supera questo ostacolo grazie alla sua natura senza codice, consentendo così alle aziende di migliorare la loro assistenza senza dover fare affidamento su personale tecnico specializzato.

Come affermato da Deepinder Goyal, CEO di Zomato, la concezione di Nugget è nata dall’esigenza di incrementare l’efficienza nella risoluzione delle query mantenendo intatta la qualità del servizio. Con una capacità di risoluzione autonoma del 80%, questa piattaforma si propone di ridurre i costi operativi e migliorare l’esperienza utente.

Caratteristiche Chiave di Nugget

Nugget si distingue per un ricco assortimento di strumenti potenziati dall’intelligenza artificiale, i quali comprendono:

• Agenti Conversazionali di IA: in grado di gestire fino all’80% delle richieste in modo autonomo, alleggerendo il carico di lavoro degli operatori umani.
• Agenti Vocali con IA: offrono interazioni naturali e fluide in più lingue, riducendo i costi rispetto ai tradizionali centri di assistenza telefonica.
• Analisi Avanzata Basata su IA: questa funzione consente di identificare schemi di problemi ricorrenti, generare report e ottimizzare l’assistenza clienti.
• Co-Pilot per Agenti Umani: fornisce suggerimenti in tempo reale, riassunti delle chat e raccomandazioni contestuali, migliorando l’efficienza degli operatori.
• Classificazione delle Immagini e Audit Automatici: velocizza la risoluzione dei problemi garantendo un alto standard qualitativo nell’assistenza.

Integrazioni e Flessibilità

Un aspetto notevole di Nugget è la sua capacità di integrarsi con diverse piattaforme molto diffuse, come WhatsApp, Zendesk, Salesforce, Slack e Freshdesk. Questa versatilità consente alle aziende di migliorare i loro flussi di lavoro e di ottimizzare la gestione delle richieste.

I dati parlano chiaro: Nugget presenta una riduzione del 20% nei tempi di risoluzione e un aumento del 25% nel rispetto delle normative, dimostrando di avere il potenziale per trasformare efficacemente l’attività di assistenza al cliente.

Strategia di Adozione Audace

Per incentivare l’adozione di Nugget, Zomato ha annunciato un’iniziativa interessante: la piattaforma sarà offerta gratuitamente alle aziende che hanno contratti con fornitori tradizionali di assistenza clienti. Questa strategia è mirata a catturare l’attenzione di organizzazioni desiderose di modernizzare il loro supporto senza dover affrontare costi aggiuntivi.

Uno Sguardo al Futuro: Zomato Labs

Nugget rappresenta il primo prodotto di Zomato Labs, il nuovo laboratorio di innovazione della compagnia. Questo centro di sviluppo si propone di esplorare soluzioni basate su intelligenza artificiale per ottimizzare diversi aspetti dell’ecosistema Zomato e, in futuro, di mettere a disposizione tecnologie avanzate a aziende in tutto il mondo.

La crescente automazione intelligente dell’assistenza clienti è una tendenza che non mostra segni di rallentamento. Il lancio di Nugget segna un’importante svolta nel settore, presentando una soluzione scalabile, flessibile e accessibile per aziende di ogni dimensione. Con questo passo, Zomato non solo migliora la propria offerta, ma contribuisce anche a definire il futuro dell’assistenza clienti nel contesto tecnologico globale.